Mídias sociais e imagem percebida: um estudo em prefeituras catarinenses

Autores

DOI:

https://doi.org/10.54372/pc.2022.v17.3339

Palavras-chave:

Ações de comunicação, Mídias sociais, Prefeituras, Imagem corporativa

Resumo

Compreende-se o conceito de imagem como a percepção que um público - ou mais de um - apresenta sobre alguma organização. As pessoas podem criar imagem de uma organização através de informações oficiais ou não, sendo importante considerar, portanto, que a imagem não é necessariamente concordante com os objetivos ou com a própria realidade da organização (BALDISSERA, apud DECKER; MICHEL, 2006). A presente pesquisa objetiva analisar como as ações de comunicação em mídias sociais feitas por prefeituras de Santa Catarina afetam a percepção de imagem corporativa dos usuários no ambiente online. Para tanto, a metodologia possui a abordagem qualitativa, aplicando uma pesquisa documental nas páginas da rede social Facebook das três maiores Prefeituras de Santa Catarina em termos populacionais: Joinville, Florianópolis e Blumenau. Buscou-se, na coleta de dados, identificar as ações de comunicação das prefeituras quanto aos tipos de postagens, quantidades e frequências, assim como identificar os efeitos das ações de comunicação quanto às curtidas, compartilhamentos e comentários feitos pelos usuários. Os resultados alcançados indicaram a relação das postagens de Serviços a um efeito positivo por parte dos usuários de todas as prefeituras e a associação das postagens de Conscientização a um efeito positivo por parte dos usuários das Prefeituras de Florianópolis e Blumenau. Como contribuição, o artigo propõe um modelo teórico de comunicação corporativa no ambiente online.

Biografia do Autor

Cecília Melquíades de Sousa, Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC Centro de Ciências da Administração e Socioeconômicas -ESAG.

Graduanda em Administração Pública pela pela Esag  - Centro de Ciências da Administração e Socioeconômicas da UDESC -  do Estado de Santa Catarina. E-mail: ceciliams@outlook.com

 

Aline Regina Santos, Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC Centro de Ciências da Administração e Socioeconômicas -ESAG.

Professora do Curso de Administração Pública e do Programa de Pós Graduação em Administração da ESAG/ UDESC. Líder do Grupo de Estudos e Pesquisas em Marketing, da Esag/Udesc. E-mail: alineregina79@gmail.com

Ana Paula Grillo Rodrigues, Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC Centro de Ciências da Administração e Socioeconômicas -ESAG.

Professora da Área Comportamental do Curso de Administração Pública, do Programa de Pós Graduação em Administração da ESAG/ UDESC e do Programa de Pós Graduação em Gestão de Informação da FAED/ UDESC. E-mail: agrillorodrigues@gmail.com

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Publicado

2022-10-19

Como Citar

de Sousa, C. M., Santos, A. R., & Grillo Rodrigues, A. P. (2022). Mídias sociais e imagem percebida: um estudo em prefeituras catarinenses. Perspectivas Contemporâneas, 17(1), 1–19. https://doi.org/10.54372/pc.2022.v17.3339

Edição

Seção

Artigos Completos