Pereira, B. A. D., E. A. Cavalheiro, A. C. G. Potrich, J. P. Campara, and A. L. Paraboni. “AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DISCENTE: Validação De Ferramenta Em Universidades Brasileiras Usando O Modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI)”. Perspectivas Contemporâneas - Contemporary Perspectives, vol. 11, no. 1, May 2016, pp. 100-19, https://revista2.grupointegrado.br/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/1840.