Nogueira, Tatiana Gasparotto, e Alexandre Luzzi Las Casas. 2009. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO COMPARATIVO DAS PERSPECTIVAS DE CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS ATRAVÉS DO USO DA FERRAMENTA SERVQUAL”. Perspectivas Contemporâneas 4 (1). https://revista2.grupointegrado.br/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/531.