NOGUEIRA, T. G.; LAS CASAS, A. L. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO COMPARATIVO DAS PERSPECTIVAS DE CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS ATRAVÉS DO USO DA FERRAMENTA SERVQUAL. Perspectivas Contemporâneas, [S. l.], v. 4, n. 1, 2009. Disponível em: https://revista2.grupointegrado.br/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/531. Acesso em: 22 dez. 2024.