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Pereira, B.A.D., Cavalheiro, E.A., Potrich, A.C.G., Campara, J.P. and Paraboni, A.L. 2016. AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DISCENTE: Validação de Ferramenta em Universidades Brasileiras Usando o Modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI). Perspectivas Contemporâneas - Contemporary Perspectives. 11, 1 (May 2016), 100–119.