Paraboni, Ana Luiza, Curso de Administração/UFSM

• Perspectivas Contemporâneas v. 11 n. 1 (2016): jan./abr. - Artigo Completo ou Artigo Original
  AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DISCENTE: Validação de Ferramenta em Universidades Brasileiras Usando o Modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI)
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