Las Casas, Alexandre Luzzi, PUC-SP, Brasil

• Perspectivas Contemporâneas v. 4 n. 1 (2009): jan./jun. - Artigo Completo ou Artigo Original
  AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO COMPARATIVO DAS PERSPECTIVAS DE CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS ATRAVÉS DO USO DA FERRAMENTA SERVQUAL
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